Звернення громадян

Звернення громадян

Особа відповідальна за роботу зі зверненнями громадян – начальник  загального відділу апарату Середино-Будської міської ради

Сергій Повалій

кабінет № 2.6, вул. Центральна, буд. 25, м. Середина-Буда, Шосткинський район

Сумська область, 41000

телефон: (05451) 7-16-38

E-mail: mail@sbmiskrada.gov.ua

_________________

ЗРАЗОК НАПИСАННЯ ЗВЕРНЕННЯ

Міському голові Середино-Будської міської ради

Олександру ГЕНУ

Прізвище, ім’я та по батькові заявника повністю

Повна адреса реєстрації/місцепроживання:

Соціальний стан, пільгова категорія заявника

(пенсіонер, інвалід війни, учасник бойових дій,

тимчасово безробітний, багатодітна сім’я,

учасник ЧАЕС або ін.)

Контактний телефон заявника

НАЗВА ЗВЕРНЕННЯ

(заява, клопотання, зауваження, скарга)

1. Викласти суть порушеного питання.
2. Відобразити результати попереднього розгляду, якщо такий був.
3. Зазначити, яка потрібна допомога

До заяви (за необхідністю) додаються: додаткові матеріали та інші копії документів, необхідні для розгляду та вирішення питання.

Дата подання звернення                                                         Підпис заявника

             Письмове звернення подається громадянином особисто або через уповноважену ним особу, чи надсилається поштою.

      Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

_____________________

ЯК ПОДАТИ ЕЛЕКТРОННЕ ЗВЕРНЕННЯ ДО СЕРЕДИНО-БУДСЬКОЇ МІСЬКОЇ РАДИ

Відповідно до вимог Закону України «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції» від 2 липня 2015 року № 577-VIII громадяни можуть подавати електронні звернення з використанням мережі Інтернет та засобів електронного зв’язку.

Подати електронне звернення громадяни можуть на електронну пошту Середино-Будської міської ради, визначеної для роботи з електронними зверненнями громадян: E-mail: sbudagorsovet@gmail.com  або на  офіційному веб-сайті:https://sbmiskrada.gov.ua/ Середино-Будської міської ради (банер "Електронні петиції").

Електронне звернення пишеться у довільній формі, але має відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян».

У зверненні необхідно:

• вказати прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання;

• викласти суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

• зазначити дату;

• зазначити електронну поштову адресу, на яку можна надсилати відповідь, або інші засоби зв’язку.

Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявникові з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів після його надходження.

 _______________________

АКТУАЛЬНІ ПИТАННЯ

На яку адресу звертатися з письмовим зверненням до Кабінету Міністрів України, Офісу Президента України та Верховної Ради України?

Кабінет Міністрів України

вул. Грушевського,12/2, м. Київ, 01008

Офіс Президента України

вул. Банкова, 11, м. Київ, 01220

Приймальня Верховної Ради України  

вул. Грушевського, 5, м. Київ, 01008

За якою адресою я можу надіслати звернення поштою?

Середино-Будська міська рада

вул. Центральна, буд. 25, м. Середина-Буда, Сумська область, 41000 

Чи можу я особисто принести звернення?

Безпосередньо від Вас звернення приймуть за адресою:

Сумська область, м. Середина-Буда, вул. Центральна, буд. 25  у приміщенні Середино-Будської міської ради, кабінет № 2.6.

Наші працівники будуть раді Вас бачити:

 з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 години

у п’ятницю  – з 8:00 до 16:00 години

за винятком обідньої перерви з 12:00 до 13:00 години

Хто може мені допомогти правильно написати звернення?

Для зручності оформлення звернень розроблений зразок написання звернення, який знаходиться на офіційному веб-сайті Середино-Будської міської ради та інформаційному стенді у приміщенні Середино-Будської міської ради, а також правильно написати звернення Вам допоможе провідний спеціаліст загального відділу апарату Середино-Будської міської ради.

Як правильно оформити звернення?

Відповідно до статті 5 Закону України «Про звернення громадян» у зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. 

В якій термін розглядається звернення?

Відповідно до статті 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Як оскаржити бездіяльність органів державної влади та їх посадових осіб?

Статтею 16 Закону України «Про звернення громадян» передбачено, що скарга на дії чи рішення органу державної влади, органу місцевого самоврядування, підприємства, установи, організації, об'єднання громадян, засобів масової інформації, посадової особи подається у порядку підлеглості вищому органу або посадовій особі, що не позбавляє громадянина права звернутися до суду відповідно до чинного законодавства, а в разі відсутності такого органу або незгоди громадянина з прийнятим за скаргою рішенням - безпосередньо до суду.

До скарги додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду скарги, але тільки ті, які відповідно стосуються питання.

_________________________

Сумський обласний контактний центр

Важливий пріоритет у роботі влади – розвиток взаємодії з громадськістю та налагодження суспільного діалогу.

Сумський обласний контактний центр забезпечує оперативне реагування місцевих органів виконавчої влади на звернення громадян.

 Фахівці Сумського обласного контактного центру:

 • оперативно приймуть Вашу заяву щодо проблеми, яка у Вас виникла;

• невідкладно надішлють Ваше звернення органам влади відповідно до їх компетенції;

• приймуть належне рішення;

• нададуть відповідні рішення та відповіді заявникам;

• проконтролюють хід та терміни розгляду звернень;

• здійснять зворотній зв'язок із заявниками.

 Головна мета центру – спрощення порядку надання звернень до органів виконавчої влади та кваліфікована реальна допомога заявникам або ґрунтовне роз'яснення по суті питання.

 Державна установа «Сумський обласний контактний центр» функціонує так:

• на умовах п ’ ятиденного робочого тижня;

• час роботи з 8:00 до 18:00;

• звернення громадян приймаються за номерами телефону: (0542) 66-33-77 (безкоштовно для жителів м.Суми та Сумського району), 0-800-301-501 (безкоштовно для жителів Сумської області).Також можна звернутися за електронною адресою: kol_centr@sm.gov.ua 

Для жителів Сумської області

при Сумській обласній державній адміністрації  працює безкоштовна «гаряча лінія», за якою можна звернутися з усіх проблемних питань:

0-800-301-501

  66-33-77

УВАГА! З метою якісного забезпечення опрацювання всіх звернень громадян, на період дії воєнного стану, функціонують додаткові номери телефонів:

0668230837, 0668230745, 0668230749

Час роботи:

ПН-ПТ з 8:30 - 17:30

УВАГА! ТЕЛЕФОНИ «ГАРЯЧОЇ ЛІНІЇ» СУМЩИНИ ПРАЦЮЮТЬ З 8год.30 хв. ДО 17год.30хв. БЕЗ ПЕРЕРВИ ЩОДЕННО окрім СУБОТИ ТА НЕДІЛІ!

Урядова «гаряча лінія» - 1545

Гаряча лінія для учасників АТО та членів їх сімей – 0-800-301-505

Управління Північно - східного офісу Держаудитслужби в Сумській області -  телефонна "гаряча лінія" за номером (0542) 22-15-43

Також, прийом звернень здійснюється за номерами телефонної "гарячої лінії":

Державної аудиторської служби України (044) 452-80-30; Північно - східного офісу Держаудитслужби (057) 725-86-24 Прийом дзвінків проводиться протягом робочого дня (крім вихідних і святкових днів).

НОРМАТИВНА БАЗА

Конституція України.

Закон України «Про місцеве самоврядування в Україні».

Закон України «Про звернення громадян».

Указ Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до 
органів державної влади та органів місцевого самоврядування» від 7 лютого 2008 року N 109/2008. 

Постанова Кабінету Міністрів України  «Про взаємодію органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України 
та державної установи «Урядовий контактний центр» від 12 серпня 2009 року № 898 (із змінами).

Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в

органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації» від 14 квітня 1997 року № 348 (із змінами).

Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади» від 24 червня 2009 року № 630 (із змінами).

Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Класифікатора звернень громадян» від 24 вересня 2008 року № 858(із змінами).

Розпорядження міського голови Середино-Будської міської ради від 10.01.2022 № 04-ОД "Про  затвердження 
Поряду організації роботи та ведення діловодства за зверненнями громадян у Середино-Будській міській раді"

Гаряча телефонна лінія

Середино-Будської міської ради

(05451) 7-16-38

Графік роботи:

Понеділок - четвер з 8-00  до 17-00 години,

П’ятниця з 8-00 до 15-45 години,

Перерва з 12.00  до 13.00 години. 

ЗАТВЕРДЖЕНО

рішення третьої сесії Середино-Будської міської  ради восьмого скликання

від 11.03.2021

                                                                                 РОЗПОДІЛ

депутатів міської ради восьмого скликання по вулицям

та населеним пунктам виборчих округів

Секретар міської ради                                              Олег ЗАГОРСЬКИЙ